Nevyzvednuté zásilky
📦 Nevyzvednuté zásilky odeslané na dobírku
Dovolujeme si požádat zákazníky, aby si před každou objednávkou zboží na dobírku promysleli, jestli o něj mají opravdu zájem. Každé odeslání balíku má totiž své náklady – a ty nejsou zanedbatelné.
Snažíme se ceny našich produktů držet co nejníže.
Jsou zákazníci, kteří si objednají zboží na dobírku a teprve následně začnou řešit, jestli ho vůbec chtějí. Když usoudí, že ne, prostě si ho nevyzvednou – a myslí si, že jim žádné sankce nehrozí. Tak to ale není.
📝 Uzavření kupní smlouvy
Odesláním objednávky zákazníkem a jejím přijetím naším e-shopem byla uzavřena kupní smlouva dle našich obchodních podmínek a aktuálně platných zákonů České republiky. Souhlas s obchodními podmínkami byl zákazníkem potvrzen před odesláním objednávky v košíku.
📮 Nepřevzetí objednaného zboží
Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. – Povinnosti kupujícího, § 2118
Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme. Pokud zákazník objednané zboží nepřevezme, hrubě poruší ustanovení zákona.
Odmítnutím převzít objednané zboží nezačíná automaticky běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník může od kupní smlouvy odstoupit až po převzetí zboží. Prodejce může i v tomto případě vyúčtovat smluvní pokutu, úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného – tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.
Jaká jsou řešení?
O zboží mám zájem
Stačí nás kontaktovat. Zboží vám pošleme po platbě předem bankovním převodem, za cenu navýšenou o poštovné.
O zboží nemám zájem
Zašleme vám výzvu k platbě poštovného, které bylo vyčísleno v objednávce – jde o férové řešení. Po obdržení platby zašleme daňový doklad.
Co když zákazník nezaplatí?
Nemáme armádu právníků, která by se mohla zabývat vymáháním poštovného. Tyto pohledávky předáváme specializované agentuře a ta už postupuje podle právních předpisů. Je v zájmu každého uhradit svůj závazek včas – je to nejlevnější varianta.
I když platné zákony České republiky chrání zákazníky velmi silně, dávají e-shopům i možnost efektivně se bránit proti nezodpovědným zákazníkům.
Netoužíme po sporech ani po vymáhání pohledávek. Chceme mít spokojené zákazníky, kteří se budou rádi vracet. Nechceme, aby slušní zákazníci dopláceli na ty nezodpovědné.
💬 Nejdůležitější je komunikace!
Při jakémkoliv problému nebo dotazu nás kontaktujte – určitě najdeme řešení a budeme se vám snažit vyjít vstříc.
Děkujeme za vaši zákaznickou zodpovědnost a za to, že si vyzvedáváte objednané zboží. 💕